世界读书日 | 阅读正升温,书店如何“识”顾客、“懂”顾客,深度了解顾客的需求?

发布时间:2022.04.23

世界读书日的由来:世界读书日最开始由国际出版商协会提出,意在让更多的人都能享受到阅读和写作带来的乐趣,让阅读成为生活的一部分。到了每年的4月23日,全球100多个国家都会举办与图书有关的宣传活动,对于爱阅读的人来说也是一个值得纪念的日子。

一、阅读正升温

根据2021年发布的全民阅读调查结果显示,国民人均纸质图书的阅读量4.70本,高于去年的4.65本;人均电子书阅读量为3.29本,高于去年的2.84本。看得出来,国民的图书阅读率和数字阅读率一直呈上升趋势。

同时,国家的“十四五”政策也在推动公共图书馆、各大书店事业的积极发展,引导图书馆和书店作为文化精神的载体,不断丰富以阅读为核心的综合性文化服务,共同建设书香社会。并在世界读书日、全民读书月等大型阅读节日,深入开展全民阅读活动。

今天是世界读书日,在这个阅读正升温,读者需求被放大的场景下,我们的书店有哪些动向呢?

往年,到了4月23日这一天,众多书店都会举办类似“读书会”、“经典文化诵读”、阅读分享讲座等各种各样的线下活动,吸引众多读者顾客参与互动。同时,在门店显眼的位置,可以看到书籍展示台上摆放着不同类别的畅销书,让不知道买什么书的顾客可以多几个选择。更有图书、文创文具等不同品类的商品举行促销打折活动,也会吸引许多顾客驻足购买。

活动当天,书店在选品和铺货上要做好充分的准备,那么在这个过程中有哪些点是我们值得注意的呢?就拿选品来说,我们在畅销书的选择上要在于精,而不在于多,最好不要一股脑将网上畅销排行榜书单全部展示给顾客,而是要依据对不同客群的划分,科学、针对性地进行图书搭配,书店要考虑此次活动面向的是哪一部分目标客群,击中这部分顾客真正的需求,快速获得他们的关注和认可,离提高销售额不是更近了一步吗?

书店做好了充分准备后,接下来的重点就会放到活动当天的营销,营销方式有很多种,有针对会员或非会员的;也有线上或线下的互动营销等等,大家感兴趣的话可以查看一下我们前几期讲营销的文章,这里就不再一一赘述了。

我们说完了书店在活动前的准备、活动中的营销方法,还有一个大家容易忽略的重点,就是统计当天活动的结果:活动反响怎么样,达到了哪些目标...其实活动当天,书店当天势必将迎来人流量的剧增,这个时候我们可以通过客流统计,对当天的活动进行一个复盘,通过复盘结果来更加深入地了解顾客,为下一次活动做更加精准的规划。

二、什么是客流统计?

通俗一点说,客流统计就是对门店一段时间内的客流量进行统计,商家可以根据自己需要,筛选时间段进行精确统计。比如统计世界读书日等大型节假日当天的客流量,也可以对门店周、月、季度的客流量进行统计,将客流数据、销售数据和传统运营过程中产生的数据结合对比,对门店活动当天或具体某一段时间内的经营情况进行分析和评估。

二、书店用客流统计可以干什么?

1.营销结果复盘

书店在举行了营销活动或线下沙龙后,可以通过客流统计对结果进行回收和有效评估,观察活动效果是否达到了销量指标。如果我们仅仅只是举办个活动,规定一些商品参加活动,不通过科学的数据分析,到最后产生的效果是好是坏也只能看运气了。而书店通过客流统计的数据,再加上客流分析,这种基于真实数据的支撑,“懂得”顾客的需求,来准确规划下一次活动,才是科学有效的方法。

2.目标客群分析

顾客只要一进店就会形成明确的行为路线,我们可以持续追踪某一顾客或某一目标客群的到店、入店、选购、消费、复购、加入会员等一系列行为,不但可以基于历史消费记录来区分新老顾客,还可以通过客流动向产生的数据,生成精确的用户画像,比如说顾客的性别、年龄等。客流统计可以帮助我们“认识”顾客,了解消费者的喜好,这对门店陈列、商品品类的优化调整有着重要作用。

3.优化店铺管理

书店可以区分时间段进行客流统计,在客流高峰期时合理增加店员对顾客进行帮助,维护店铺秩序。后期也可以根据数据统计的结果,找出店员服务水平上的不足,对店员进行标准化培训,从内到外优化门店管理,为顾客提供更好的服务。

数据化的时代,我们要将数据的使用价值最大化。书店通过客流数据的分析,可以更加深入地“认识”和“懂得”顾客,从购物场景上满足顾客的需求,并提供优质服务。其实不只是在节日活动上,在书店平时的经营过程中,也可以通过客流分析的结果做出决策, 从而提高门店销售额、实现利润的增长。

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