为遍布全国的书业客户群体提供智慧化服务(19)—宁夏・固原新华书店

发布时间:2022.07.29

宁夏・固原新华书店

新华书店成立85年来,见证了新中国的诞生和改革开放的飞速发展,同时也经历了图书市场的巨大转变。双减政策和疫情的叠加影响,再加上互联网的发力,碎片化阅读成为了现代人获取信息的主要来源,纸质书对于读者的吸引力不再如以前...实体书店急需要找到一个突破口来抵御这些冲击,而作为国民实体书店老大的新华书店也面临着前所未有的巨大挑战。

业态升级:角色定位,重塑市场价值

面对挑战,宁夏固原新华书店始终不忘“在阅读中传承红色精神,在奋斗中践行使命担当。”的目标,紧紧围绕黄河出版传媒集团、新华书店发行集团的战略部署,在运营思维上做出转变。积极探索“图书+”的商业模式,以书店转型升级为牵引,以产品品质、服务质量提升为基础,打造集图书阅读、文化交流、文创文具、时尚休闲等多功能于一体的文化体验馆,将图书销售和文化体验深度融合,推动书店从经营品类向文化消费转型。

固原新华书店充分利用书店空间价值,聚焦儿童、学生等群体,提供图书借阅、自习室和手工体验课、红色文化传承等多种主题活动和线下沙龙,利用线下互动运营模式,加强不同顾客群体之间的粘性,同时也从场景和服务上提高了顾客的满意度和舒适度。

销售升级:大胆创新,建立互联网营销矩阵

为了迎合信息化时代的到来,固原新华书店围绕着书店的功能创新、业态创新和营销创新,让互联网和新媒体工具同时发力,实施机制改革。并主动适应“新零售”的发展趋势,通过拓展互联网+实体书店的方式,在销售模式上完成了升级,将实体书店与线上图书小程序无缝对接,顾客可以灵活选择快递送书和门店自取两种方式获书,让顾客在购物方式上有了更多选择。

同时,书店也在线上营销上加强力度,定期通过图书商城小程序和私域社群向读者推荐好书,吸引顾客消费,利用线上线下的双优势,扩大了书店的品牌文化的宣传力度,为广大读者客户群提供了更新鲜多元的阅读体验,体现了新华书店的社会责任和文化供给辐射面,也为书店的智慧化建设打好了基础。

服务升级:注重团队培养,提供更好的服务支撑

为了让读者享受到更加贴心的优质服务,让更多读者走进书店,爱上阅读,固原新华书店从经营的三个根本:选品、陈列和服务出发。一是确保经典图书和畅销书籍的货源充足,同时关注库存结构,减少货品积压,提高周转速度。二是时刻关注店内的商品陈列是否合理,结合科学的顾客行为动线,通过不同分类、主题和背景进行有序调整,实现物、场的空间转换,以此吸引读者关注。三是完善服务标准,固原新华书店将党史学习教育与书店中心工作紧密结合,创新学习模式,组织党员、门店管理人员充分利用学习强国、微信群等网络学习平台进行学习,倡导集体学习,个人自主学习,研讨学习相结合,使学习教育常态化制度化。在培训过程中,强化了员工对新零售背景下实体书店运营的信心,深化了员工对行业头部企业的认识与了解,激发了广大员工的奋斗精神。

在文化贫瘠的年代,新华书店是国民追求更高精神和文化层次的宝地,承载着一代又一代人的记忆,但他也不再是我们刻板印象里的那个新华书店,因为现在的他拥有了更多的功能角色,从单一的图书销售平台,升级成为多业态融合的新型书店,一焕崭新面貌。随着时代的发展,虽然书本与读者之间产生了一定的间隙,但固原新华书店的成功转型,必然会将两者重新建立起一种新的联系。

门店地址:宁夏回族自治区-固原市-原州区-中山街124号

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