在保服务内说明
- 1 代产品保修 1 年、2 代及以上品牌版产品保修 3 年，易耗品 1 年保修（电池、打印模块）。
- 质保日期：以设备激活日期起算；若设备未在 90 天（含）内激活，则以发货日期加 90 天起算。
- DOA 换新说明：
① 设备出厂 90 天内（含）且设备在售出 15 天内（含）发生品质问题可更换新机，商米会依据设备的激活日期或客户提供的购机发票来判定是否超出 15 天；设备出厂 90 天后激活 / 售出的，商米提供维修服务。
② 平台售卖的设备以平台相关换货条款约束为准。
③ DOA 产生的双向运费由商米承担（指定顺丰快递），为确保处理时效，请回寄时保证设备附件齐全。 - 定制产品与项目机型以相关服务协议约束标准执行。
- 本文件项下的保修仅适用于在中国大陆司法管辖区境内（不包括香港、澳门和台湾）销售的产品，且仅在该区域内提供。
- 本公司销售的所有硬件产品均由相关的硬件厂商进行维护。
非保情况说明
- 保修时间超过既定保修期。
- 因不正当使用导致的产品损坏，如摔坏、进水、进油、腐蚀。
- 因外部电压过高、雷电等自然灾害和恶劣环境因素导致的设备损坏。
- 因私自刷机、病毒攻击等引起的设备系统和数据丢失。
- 因运输或搬运造成的设备损坏。
- 未经过授权的拆卸、改造、维修、刷机等导致的故障。
- 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
Repair Process
寄修流程
从提交申请到设备返还，四步完成售后维修
01
提交申请
在线填写书店、联系人与设备故障信息，或拨打售后热线。
02
确认方案
售后人员核实保修状态，告知维修方案、费用与寄修地址。
03
寄出设备
按要求包装并寄出设备，保留物流单号便于跟踪。
04
维修返还
完成检测维修后回寄，并提供维修结果说明。
